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丽巴奥严把质量关 努力提升用户满意度

2019/8/20

       产业转移进程的不断加速的今天,精细化工中间体行业有着巨大的市场空间。我们的医药中间产品质量在不断提升,但成品质量水平有时候却仍不如人意,产品强、服务强,企业才能越做越强,才可能从中间体行业中脱颖而出,取得成功。那么对于质量管理者来说,我们需要做好严把质量关,提升用户满意度。
       首先我们要了解一下质量的定义,质量到底是什么? 按照国家标准讲是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。所谓明确需要,是合格达标,满足合同要求,这是底线。产品和服务好不好,不是老板、质检人员说了算,而是客户、顾客说了算。顾客满意是质量的标准。用这样的标准去追求质量,才能持续为顾客创造价值。
再来了解下质量系统,质量管理一定要靠系统 ,核心理念就是全员全过程,包括管理责任、资源支持、控制过程、检查评估这几个基本模块。但不管过程多长多复杂,一定要把管理重心前移,从源头抓起。质量必须首先设计,然后再投入到生产过程中去。
       然后我们就可以把执行标准确定下来,产品和服务首先要有标准,同时要把标准执行到位。为什么我们的产品、服务质量不稳定,这一批和那一批不同,一个人和另一个人不同 ,根本在于标准和执行上的误差。为什么材料、工艺、设备、人员上的变化往往会带来质量上的波动,主要是新变化没有受控于新的操作标准。检验虽然不是万能的,但没有检验是万万不能的。
      评价准则也是不可忽视的一环,许多企业还在用合格率做的质量评价,其实,更应该用不合要求所付出的全部代价来衡量。我们公司的评价标准有两条,一是产品合格率≥98%,二是客户满意度≥95%。质量不合格会造成我们的成本上升,造成经济上的损失,更重要的是会失去市场,失去客户,失去信用。三鹿的合格率可能很高,但还是死在了质量上。全国每年因质量信用造成的损失高达5800亿元。

       质量是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力。对于企业来说,质量是企业赖以生存和发展的保证,是开拓市场的生命线。质量强企业才能强。

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